Iniciativa que atingiu 230 profissionais busca aprimorar a comunicação entre setores para reduzir falhas e aumentar a segurança do paciente
Visando a implementação de estratégias para redução de falhas e o fortalecimento da integração entre setores, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO), promoveu, entre os dias 26 e 27 de maio, um treinamento do Núcleo da Qualidade e Segurança do Paciente sobre Comunicação Segura voltado para todos os colaboradores do hospital.
O treinamento, ministrado pelo serviço de Qualidade e pelo Núcleo de Segurança do Paciente, abordou temas como: comunicação assistencial segura, transição do cuidado, uso de ferramentas estruturadas (como prontuário eletrônico, read back, passagem de plantão), registro em prontuário, prescrição verbal, Plano Terapêutico Singular (PTS), estratégias como Safety Huddle e visita interdisciplinar, além do envolvimento do paciente e família no cuidado. Cada tópico configura-se como um método que visa garantir que informações críticas dos pacientes atendidos sejam compreendidas entre diferentes equipes do hospital.
Ao todo, 230 colaboradores foram alcançados pela iniciativa. A capacitação é crucial para a manutenção da excelência no atendimento do Crer, pois falhas na comunicação estão relacionadas a 60% dos eventos adversos graves em saúde, segundo dados da Organização Mundial de Saúde (OMS). “A comunicação segura pode evitar erros de medicação, falhas na identificação do paciente, perda de informações em transferências entre setores, condutas inadequadas por falta de alinhamento da equipe e erros na realização de exames e procedimentos”, acrescenta Dally Morais, analista da qualidade do Crer.
Para Claudinete Nascimento, assistente social do Crer, o curso é de extrema importância tanto para a comunicação entre equipes, quanto para o diálogo com pessoas atendidas pelos profissionais do hospital. “Os perfis de pacientes e cuidadores que atendemos são muito variáveis, então precisamos ter a expertise para adaptar a nossa comunicação de forma que o que seja dito seja verdadeiramente compreendido por eles”, acrescenta.
A iniciativa está diretamente relacionada à 2ª Meta Internacional de Segurança do Paciente, que trata da comunicação efetiva, além de atender às Práticas Organizacionais Obrigatórias (ROPs) da acreditação Qmentum, da qual o Crer é nível diamante, o mais alto da metologia. Ações como essa reforçam o compromisso da unidade com a qualidade assistencial, redução de riscos, cultura de segurança e melhoria contínua.
Gabriela Tavares (texto) e Sofia Santiago e Gabriela Tavares (foto) / Agir
Veículo: Goiás Gov
Fonte: https://goias.gov.br/saude/crer-promove-treinamento-de-comunicacao-segura-para-colaboradores/
