Agendamento de consultas, exames, informações sobre cirurgias e doação de sangue realizados pelas quatro unidades do Governo de Goiás vão estar disponíveis a partir deste mês
Hecad é uma das quatro unidades geridos pela Agir a oferecer atendimento pelo WhatsApp
Os hospitais Crer, Hugol, Hecad e HDS estão com novos canais de atendimento à população, através do Whatsapp.A iniciativa visa uma aproximação com o usuário, redução de filas de espera, além de otimizar a jornada do paciente que busca os serviços de saúde através da automação inteligente. O atendimento via Whatsapp é uma resposta estratégica à gestão de dados e eficiência operacional e faz parte do projeto de Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais, que a Agir tem promovido nas unidades sob sua gestão.
Conforme o diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, Kelvin Cantarelli dos Santos, a ferramenta é um componente estratégico da jornada digital do paciente. “O Whatsapp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, visto que não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, conectando agendamento, recepção e acompanhamento do paciente”, explica Kelvin.
De acordo com o projeto, cada uma das quatro unidades do Governo de Goiás (SES-GO) sob gestão da Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) terá seu número exclusivo, operando como uma central de serviços personalizada para as necessidades de seus públicos. O novo ecossistema digital da Agir implantado nas unidades foi desenhado para ser intuitivo e garantir a fluidez e segurança dos dados dos usuários.
O atendimento é realizado exclusivamente por mensagens de texto, visto que o sistema não aceita ligações telefônicas nem mensagens de áudio. Por meio de menus numéricos e mensagens curtas, o sistema garante agilidade no agendamento, informações e orientações sobre doação de sangue.
Benefícios
Estudos do setor indicam que o uso de lembretes e agendamentos via plataformas digitais, como o Whatsapp, podem reduzir em até 30% o índice de absenteísmo (não comparecimento) em consultas e exames, considerado por especialistas como um dos maiores gargalos da saúde pública brasileira.
Conforme Kelvin Cantarelli, os benefícios apontados com a implantação de canais de atendimento via Whatsapp são acessibilidade, engajamento do paciente, redução de absenteísmo, experiência do usuário mais simples e centrada no paciente, além da continuidade do cuidado.
Serviços
- Centro de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) – 62 3232-3000:Agendamento de consultas, exames, terapias e serviços na Oficina Ortopédica, posição em fila de cirurgias e orientações para internação, solicitação de renovação de receitas, relatórios ou justificativa de faltas;
- Hospital Estadual de Urgências Governador Otávio Lage (Hugol) – 62 3270-6300:Acompanhamento de consultas, exames e cirurgias. Orientações para visitantes e acompanhantes, além de informações sobre como receber atendimento hospitalar. Serviços do Banco de Sangue, como agendamento de doações, consulta de carteirinha digital e verificação de prazos para novas doações;
- Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) – 62 3142-5757:Agendamento e retorno de consultas, exames, informações sobre cirurgias, internação e pronto-socorro, solicitação de comprovantes e orientações institucionais, além de atendimento ao Cerfis;
- Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) 62 3717-0101:Agendamento de consultas médicas e com outras especialidades, agendamento de exames e procedimentos de curativos. Informações sobre o Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), além de orientações para internações, acompanhantes e visitantes.
Beatriz Cândida Mendes/Agir
Foto: arquivo SES-GO
Veículo: Goiás Gov
