Capacitação integra Programa Qualidade na Prática e fortalece gestão segura e alinhada aos princípios da melhoria contínua
Principal foco do evento foi o fortalecimento da cultura justa como base para a segurança do paciente
O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO), realizou mais uma etapa do Programa Qualidade na Prática, com o tema: “Tratativa de Notificações e Cultura Justa”. O treinamento, voltado exclusivamente aos gestores da unidade, contou com a participação de líderes de diferentes áreas.
A capacitação foi conduzida por Dally Morais, analista da qualidade do Crer, e por Tiago Batista, gerente de recursos humanos da unidade. Durante o encontro, foram trabalhados aspectos essenciais para a consolidação da cultura justa no ambiente institucional, como a diferenciação entre erro humano, comportamento de risco e conduta negligente; a importância da análise sistêmica dos incidentes; o fortalecimento de um ambiente seguro para notificação; e o papel do gestor como facilitador do aprendizado e não como agente punitivo. Além disso, também foram reforçados os princípios de uma organização de alta confiabilidade e a importância da segurança psicológica para o engajamento das equipes.
O principal foco do evento foi o fortalecimento da cultura justa como base para a segurança do paciente, aplicando-se abordagens de Organizações de Alta Confiabilidade (HRO) e segurança psicológica. Houve maior aprofundamento na parte prática, com demonstrações utilizando o novo sistema de notificações e apresentação de casos que contribuem com o direcionamento da atuação dos gestores no dia a dia, visando aprimorar a tomada de decisão frente a eventos adversos. “Os gestores foram orientados a conduzir feedbacks de forma ética, respeitosa e educativa, evitando práticas punitivas e priorizando análises sistêmicas, aprendizado contínuo e fortalecimento da confiança entre equipe e liderança”, pontua o gerente de recursos humanos do Crer, Tiago Batista.
“Na prática, a cultura justa contribui para um ambiente mais transparente e seguro, onde os profissionais se sentem confiantes para relatar incidentes e quase-erros, sem medo de punição indevida”, completa Dally Morais. “Isso aumenta a qualidade das informações disponíveis para análise e permite a implementação de melhorias mais eficazes nos processos assistenciais. Como resultado, há redução de falhas recorrentes, fortalecimento do trabalho em equipe e maior confiabilidade na assistência prestada”.
Para o paciente, isso se traduz em um cuidado mais seguro, centrado na prevenção de riscos e na melhoria contínua do atendimento. O Programa Qualidade na Prática é uma ação permanente desenvolvidas pelo Crer para promover qualificação profissional e alinhamento das equipes às diretrizes de qualidade e humanização do cuidado.
Gabriela Tavares (texto) e Sofia Santiago (foto) /Agir
Veículo: Goiás Gov
Fonte: https://goias.gov.br/saude/crer-realiza-treinamento-com-foco-na-seguranca-do-paciente/
