Projeto “Pelas Lentes do Paciente” reforça o compromisso com atendimento empático e acolhedor
O Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), unidade da Secretaria de Estado da Saúde, realizou nesta sexta-feira (30/04), uma ação imersiva com colaboradores para ampliar a compreensão sobre os desafios enfrentados por pessoas com deficiência visual durante o atendimento na unidade. A iniciativa faz parte do projeto “Pelas Lentes do Paciente”, que busca fortalecer a cultura da humanização e do cuidado centrado no usuário.
Durante a vivência, a colaboradora Ana Cláudia Oliveira, que atua na recepção, participou de uma simulação realista do percurso de um paciente com baixa visão na unidade. Vendada, ela percorreu diferentes etapas do atendimento: retirou senha, passou pela recepção e seguiu até a sala de exames. No início, realizou o trajeto de forma independente, explorando o ambiente com cautela. Em seguida, contou com o apoio do psicólogo da unidade, Ricardo de Paiva, que possui deficiência visual, e compartilhou orientações sobre o uso da bengala e estratégias para uma locomoção mais segura.
A experiência foi planejada para despertar sensibilidade e estimular a empatia entre os profissionais, permitindo que vivenciem, ainda que temporariamente, as percepções, inseguranças e necessidades de quem utiliza os serviços da unidade. Cada participante recebeu um perfil simulado de paciente, o que contribuiu para tornar a atividade ainda mais próxima da realidade.
Para Ana Cláudia, a vivência trouxe reflexões importantes sobre o papel dos profissionais no acolhimento. “É desafiador, mas o que mais me marcou foi pedir ajuda e receber não só dos colaboradores, mas até de outros pacientes. A experiência me fez pensar em como um direcionamento correto é importante”, relatou.
A assistente de qualidade do Crer e organizadora da ação, Débora Ferreira Melo, destaca que o projeto tem como foco ampliar o olhar dos colaboradores sobre acessibilidade e atendimento humanizado. “O projeto ‘Pelas Lentes do Paciente’ tem como objetivo proporcionar aos colaboradores a vivência da experiência de um paciente em seu dia a dia. A iniciativa busca ampliar a percepção sobre acessibilidade, promovendo o desenvolvimento da empatia e da capacidade de se colocar no lugar do outro com sensibilidade e solidariedade”, explica.
Segundo Débora, a proposta também contribui para o aprimoramento dos processos internos. “Ao compreender o percurso de atendimento sob a perspectiva da pessoa com baixa visão, reforçamos a importância de um olhar mais atento e humano em cada etapa do cuidado”, completa.
A ação integra um conjunto de iniciativas do Crer voltadas à qualificação contínua dos serviços e à valorização da experiência do paciente, reforçando o compromisso da unidade com um atendimento cada vez mais inclusivo, seguro e acolhedor.
Sofia Santiago (texto e foto) / Agir
Veículo: Goiás Gov
